ремонт не качественного товара

Руководителю ООО "ХХХХХХ"

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

тел. 000-00-00

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

ПРЕТЕНЗИЯ

__ ___________ 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине ____________ ( укажите название и артикул, если знаете) стоимостью _______________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ___________ (если установлен). После _____________ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования товара я обнаружил, следующий дефект: _____________________________(опишите характер дефекта).

В соответствии со ст. 18 Закона О защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую незамедлительно провести ремонт товара (устранить выявленный дефект).

Приложение:

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

Универсальный образец: претензия на гарантийный ремонт

Гарантийная претензия образец имеет достаточно формальный. Чтобы ее написать, нужно знать основные правила оформления официальных заявлений. То есть вначале заполняется «шапка» документа:

- кому (могут быть вписаны несколько адресатов поочередно)

- от кого (полные Ф.И.О. заявителя, паспортные данные, МЖ и все имеющиеся контактные данные).

Далее нужно обозначить категорию обращения, то есть если вы не удовлетворены исполнением обязательств продавцом, то документ нужно так и назвать – претензия по гарантийным обязательствам, образец можно переписать из гарантийного талона на товар.

Далее идет «тело» претензии. Нужно как можно конкретнее описать:

- наименование продавца

- наименование товара

- дату покупки

- срок гарантии в соответствии с официальным документом.

Затем последовательно описать характер неисправностей, которые возникли, и меры, которые вы предпринимали после их обнаружения. (Нужно помнить, что покупатели, которые прибегали к ремонту товара самостоятельно, автоматически лишаются права претендовать на гарантийное обслуживание.)

Претензия по гарантийным обязательствам: образец написания

Главная информация – отказ или неисполнение обязательств продавцом или дилером – должна подаваться лаконичным, деловым (по возможности) языком. При этом в противовес действиям сотрудников фирмы, в которую вы обращались, нужно цитировать строки из гарантийного талона, закона «О правах потребителей».

Вовсе не лишним будет указать статьи Гражданского кодекса РФ, но подсказать, какие именно, сможет только грамотный юрист. Как должна мотивироваться претензия по гарантии, образец может дать бесплатный юридический консультант.

Если использовать образец, претензия на гарантийный ремонт может быть составлена по аналогии с ним, но с учетом характеристик товара и сути требований.

Стандартная претензия в сервисный центр образец имеет тот же, что и обращение к производителю, поэтому можно просто указать их одновременно в качестве адресатов.

Пример претензии по гарантийному ремонту!

В представительство

MAZDA Motor Corporation в России

Генеральному директору

ООО «Рольф-Химки»

Копия: Директору Сервисного центра

ООО «Рольф-Химки»

От ________________________________

Паспорт ________________________,

выдан ОВД _________________ 2_.__.2003 г.

Зарегистрированной по адресу:

___________________________________

Контактный телефон: __________________

Я являюсь владельцем автомобиля Мазда 6 (Mazda6) 2005 г.в. VIN JMZGY893761406100. Данный автомобиль был приобретен мной у официального дилера компании «Мазда Мотор Корпорейшн» — компании Рольф-Химки (ООО «Рольф-Химки) в автосалоне, находящемся по адресу: МО г. Химки, Ленинградское ш, стр.22 09 января 2006года.

На данный автомобиль, согласно гарантийным обязательствам компании Мазда, распространяется гарантия производителя сроком на 3 года или 100 000 км. пробега.

20 февраля 2006г. т.е. до менее чем через одни месяц после продажи автомобиля, и следовательно до истечения срока гарантийного обслуживания автомобиля, в связи с возникновением посторонних вибраций и загоранием лампочки Check Engine, я обратился к официальному дилеру компании Мазда– Автосалон Рольф-Химки.

На основании моих жалоб был составлен заказ-наряд 1298274 и проведена компьютерная диагностика двигателя с применением моторотеста (Мастер-приемщик ГолышковА.В.).На основании полученных результатов тестов, было установлено (согласно замечаниям в заказ-наряде), что автомобиль нуждается в замене свечей зажигания, что и было сделано после согласования со мной. Однако 21.02.2006г. когда автомобиль был возвращен мне после проведения ремонта, в течении 10 минут после завода двигателя на стоянке сервисного центра ООО «Рольф-Химки», проявились вибрации и снова загорелась лампа Check Engine и автомобиль был возвращен в сервис ООО «Рольф-Химки».

Согласно нового приложения к заказ-наряду № 1298274 от 20.02.2006 была проведена повторна диагностика. Следует заметить, что на диагностику у мастеров Сервиса ООО «Рольф-Химки» ушло 24 (Двадцать четыре) часа. В результате диагностики была выявлена неработоспособность форсунки подачи топлива второго цилиндра двигателя.

23 февраля 2006г. в результате моего присутствия в сервисном центре, в течение 14 часов, была проведена промывка форсунок, которая не дала результатов.

Инженерами ООО «Рольф-Химки» было принято решение о замене указанных форсунок по гарантии, однако было отказано в выдаче каких либо подтверждающих данное заключение документов.

В результате проведения переговоров о замене форсунок двигателя в моем присутствии, было выяснено, что данные форсунки отсутствуют на складе ООО «Рольф-Химки», а так же в целом по г. Москве, и поставка данных форсунок, а следовательно и их замена ожидается не ранее 1,5 (полутора) месяцев, из чего следует что автомобиль будет находиться на территории сервиса ООО «Рольф-Химки» приблизительно до 10.04.2006г. Такой срок обусловлен, как уже говорилось ранее, отсутствием необходимых для заявленных работ запасных частей. В течение данного срока использование автомобиля по его прямому назначению невозможно.

Своими действиями официальный дилер компании Мазда – Компания ООО «Рольф-Химки», а также непосредственно изготовитель автомобиля нарушают требования Федерального закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», а именно:

На основании ст. 6 «Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей….»

В настоящее время сервис-центр компании Мазда – Рольф-Химки не обладает необходимыми запасными частями для устранения неисправности моего автомобиля.

Также Федеральный закон РФ «О защите прав потребителя» чётко указывает и регламентирует сроки устранения неисправностей товара, а также ответственность за нарушение данных сроков. Так, п. 1 ст. 20 данного закона требует начать уст

Претензия на гарантийный ремонт

Претензия на гарантийный ремонт. По договору купли-продажи покупатель приобрела пылесос моющий, уплатив денежные средства. В связи с обнаружившейся неисправностью, указанный пылесос был сдан на гарантийный ремонт, что подтверждается наряд-заказом и установлена дата выполнения заказа. Однако до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен по неуважительной причине, что является недопустимым. Покупатель требует произвести ремонт пылесоса моющего и выплатить компенсацию морального вреда.

В ООО _____________

_______________________

от ______________________________________

_________________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

____________ года в ООО __________ по договору купли-продажи я приобрела пылесос моющий _________, уплатив денежные средства в размере _____ рублей.

______________ года в связи с обнаружившейся неисправностью, указанный пылесос мною был сдан на гарантийный ремонт в ООО __________, что подтверждается наряд-заказом № __________ и установлена дата выполнения заказа - ___________ года.

Однако до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен по неуважительной причине, что является недопустимым.

Согласно ст. 27 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами, а в соответствии со ст. 28 упомянутого Закона, срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), а в соответствии со ст. 28 упомянутого Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Однако, несмотря на установленные сроки устранения неисправностей, до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен.

Согласно ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Мои неоднократные обоснованные требования по поводу оперативного производства ремонта пылесоса, адресованные в адрес сотрудников сервисной компании, остаются безответными.

На основании всего вышеизложенного настоятельно требую в 3-х дневный срок:

1. Произвести ремонт принадлежащего мне пылесоса моющего ___________.

2. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере ______ рублей, оплату юридических услуг в размере ______ рублей и неустойку в связи с несвоевременным производством ремонта пылесоса в размере _____ рублей.

В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований или отсутствия ответа я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

_________________

___________ года

ВСЕ ОБРАЗЦЫ, ПРАВОВОВАЯ ПОМОЩЬ.

Претензия (отказ в ремонте гарантийного автомобиля)

В представительство «Volkswagen» в России, адрес: 101100, г. Москва, ул. Обручева, 30/1, строение 2

от Сотникова Юрия Алексеевича, адрес проживания Воронежская обл. Аннинский р-н, с. Архангельское, ул. Заречная, д.29 (т.8-903-859-12-65)

Претензия

8 октября 2008 года я, Сотников Юрий Алексеевич у ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН», адрес

394043, г. Воронеж, ул. Ленина, 96 по договору купли-продажи приобрел автомобиль: модель «Volkswagen Tiguan», год выпуска 2008, № кузова XW8ZZZ5NZ9G001252, № двигателя BWK 026212, vin XW8ZZZ5NZ9G001252.

В момент заключения договора купли-продажи я оплатил полную стоимость автомобиля. В этот же день я принял купленный автомобиль. Гарантия на автомобиль установлена 2 года. В процессе эксплуатации в автомобиле проявились скрытые дефекты топливной системы (пропуски подачи топлива в двигатель).

03.07.2009г, а затем 14.07.2009г. я обращался в технический центр ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» с просьбой устранить недостатки. Однако недостатки устранены не были, а автомобиль на ремонт принять мне отказали.

18.07.09 года в 8 часов 05 мин, мой автомобиль все таки был принят у меня приемщиком технического центра ОАО "СЕРВИС-МОДЕРН", г. Воронеж, улЛенина, 96. и помещен для ремонта в технический центр. Однако до настоящего времени мой автомобиль не отремонтирован. На мое требование осуществить гарантийный ремонт мне в этом, почему то, без законных к тому оснований в ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» отказали, сославшись на раздел рекомендации в заказ-наряде № ЗП21546 от 03.07.2009г. где имеется такой текст «…Запах топлива нехарактерен запаху качественного бензина. Имеются пропуски зажигания по всем цилиндрам. Для дальнейшей дефектовки требуется удалить данное топливо из бензобака и магистралей. Возможные последствия: выход из строя элементов то¬пливной системы. Клиент от проведения ремонта отказался. Эксплуатация не реко¬мендуется…».

Указанные выше рекомендации работников технического центра ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» не были основаны на установленных фактах, а именно заключения о качестве бензина, а потому не могли повлечь за собой каких либо правовых последствий, в том числе и в виде отказа в осуществлении гарантийного ремонта моего автомобиля.

Согласно требованиям ст. 476 ГК РФ, «… продавец в отношении товара на который последним предоставлена гарантия качества, отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы…». Этого ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» сделано не было.

Способ определения качества бензина по запаху необъективен, не предусмотрен, какими либо техническими нормами, а значит не применим для определения качества топлива. Считаю, что отказ в осуществлении гарантийного ремонта по указанным выше причинам надуман и является прямым нарушением договора о гарантийном обслуживании и ремонте моего автомобиля.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ «…Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок возмещения своих расходов на устранение недостатков товара, а в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Мой автомобиль по вине ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» уже месяц находиться в тех. центре ОАО. В течение этого срока я не имею возможности осуществлять эксплуатацию данного автомобиля.

Незаконными действиями ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» мне причинен материальный ущерб в виде упущенной выгоды. Кроме того, до настоящего момента я не могу добиться от ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» того, чтобы мне передали дефектную ведомость с описанием неисправностей моего автомобиля, а так же компетентное заключение о причинах возникновения таких неисправностей.

Считаю, что своими действиями ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» грубо нарушает мои права и законные интересы, а значит, даете мне основание для обращения с иском в судебные инстанции за защитой нарушенных прав.

18 августа 2009 года я направил в ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» претензию с требованием незамедлительно приступить к гарантийному ремонту моего автомобиля, а в случае отказа потребовал направить в мой адрес заключение об установлении факта использования в моем автомобиле некачественного топлива, заключение о причинах возникновения неисправностей в автомобиле дефектную ведомость, о неисправностях автомобиля и стоимости ремонта, письменный отказ в гарантийном ремонте.

Направляя в ваш адрес претензию, я надеюсь на ваше содействие в урегулировании сложившейся ситуации с ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН». Если ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» откажется выполнить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с иском в суд, где кроме вышеизложенного потребую компенсацию морального вреда, неустойку, штраф в доход государства в размере 50 % от суммы иска.

Приложение:

Копия договора купли-продажи от 8 октября 2008 года

Копия претензии в ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН»

Копию заказ-наряда № ЗП21546 от 03.07.2009г

копию заказ-наряд № ЗП21873 от 14.07.2009г.,

Письмо от руководителя ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН»

«____»____________________ 2009 года

Источники: www.samzpp.ru, doskapozora33.ru, motoscoot.ru, peopleandlaw.ru, jurist-universal.ru