подскажите как писать образец претензии в магазин с требованием о возврате денег зс сотовый телефон

Связист Просветленный (36823) 5 лет назад

Как уже было сказано ранее, если телефон исправен, то обмену он не подлежит, а если телефон имеет неисправность, тогда можно предъявить претензию по этому образцу:

П Р Е Т Е Н З И Я

о продаже товара ненадлежащего качества

«_____»________200_г. в Вашей организации мною приобретен (а) _______

Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, гарантийным талоном, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть, с данных документов снять ксерокопии).

Изготовитель (или марка товара)

Гарантийный срок

Стоимость

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору либо обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Покупатель обязан оплатить стоимость товара.

Оплатив стоимость товара я свои обязанности по договору выполнил (а). а Вы своих обязательств не выполнили, так как продали некачественный товар.

А именно (характеристика недостатка): _______

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены потребовать соразмерного уменьшения покупной цены потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На основании изложенного, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

_______

В случае неудовлетворения заявленного мною требования в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» буду настаивать на проведении экспертизы с моим присутствием, поэтому о дате проведения экспертизы прошу меня уведомить.

За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного Законом РФ «О защите прав потребителей» Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования. Неустойку уплатить по день исполнения требования.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (ст. ст. 13 - 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд также своим решением при удовлетворении иска обязан взыскать с продавца штраф в бюджет в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в течение _______ дней с момента получения претензии.

Приложение: на ____л.

Дата__________________ Подпись_________________

Отметка о вручении претензии и товара (с описанием его состояния).

Дата вручения:

Роспись лица, принявшего претензию и товар: __________________________________________

Расшифровка росписи, т. е. ФИО лица, принявшего претензию:

Претензия в магазин на некачественный товар

Претензия в магазин на некачественный товар. По договору розничной купли-продажи, заключенным между организацией и заявителем, заявитель приобрела пылесос, уплатив его стоимость. Однако, изначально, еще до момента эксплуатации пылесоса были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования по его прямому назначению, а именно: на шланге подачи воды следы надрезов, трубка обрезана вместе со штурцером. С данной проблемой заявитель обратилась с заявлением в дирекцию магазина, а затем в сервисный центр, где была проведена диагностика пылесоса. По результатам диагностики выявлено, что шланг ранее не эксплуатировался и непригоден для использования. Заявитель требует вернуть ей денежные средства, внесенные в счет оплаты товара.

ООО _________________

от ________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

По договору розничной купли-продажи от __________ г. заключенным между ООО ____________ и мною, я приобрела пылесос марки _____________, уплатив его стоимость в размере __________ рублей, указанное обстоятельство подтверждается кассовым чеком № ___ от ____________ года.

В данном случае договор розничной купли-продажи соответствует требованиям ст. 492 ГК РФ, в соответствии с которой по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Согласно ст. 493 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Однако, изначально, еще до момента эксплуатации пылесоса были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования по его прямому назначению, а именно: на шланге подачи воды следы надрезов, трубка обрезана вместе со штурцером.

С данной проблемой ___________ года я обратилась с заявлением в Дирекцию магазина ООО ____________, а затем - ____________ года - в Сервисный центр ООО РТЦ _____________, где была проведена диагностика пылесоса.

Факт проведения диагностики подтверждает квитанция к заказу № ____________ от _____________г.

По результатам диагностики выявлено, что шланг ранее не эксплуатировался и непригоден для использования.

Более того, при приобретении товара ООО ______________ предоставило мне гарантию на приобретаемый товар на период 24 месяца, что подтверждается гарантийным талоном.

Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Таким образом, согласно действующему законодательству я имею все основания требовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме.

На основании изложенного, -

ТРЕБУЮ:

Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты товара в размере ________ рублей __ коп. а также возместить расходы на юридические услуги в размере _______ рублей, расходы на нотариальные услуги в размере____ а всего _______ рублей.

В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынуждена прибегнуть.

Ответ на претензию прошу направить по адресу: _____________________________________ в течение 3-х (трех) дней с момента получения претензии.

Претензия

Образцы претензий

Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы.

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

1. Кому Вы направляете претензию. Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
2. От кого претензия. Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.
3. В отдельной строке - нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
4. В тексте претензии изложить существо дела:

Претензии нужно писать в 2 экземплярах

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена.

Образец претензии с требованием возврата денег за телефон надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине

9 апреля 2014

Количество просмотров заметки: 3,750

В настоящее время каждый из нас хоть раз, но сталкивался с недобросовестным поведением работников магазинов, автосалонов, салонов красоты – одним словом субъектов, оказывающих нам определенного рода услуги. Давайте рассмотрим рекомендации гражданам, чьи права нарушались при попытке вернуть телефон надлежащего качества, купленный дистанционным способом в интернет-магазине. Самым эффективным из первоочередных и досудебных способов защиты прав потребителей в такой ситуации является претензионное урегулирование спора. Такой способ будет наиболее экономичным по сравнению с судебным, поскольку не требует денежных затрат на оплату государственной пошлины.

Законодатель не установил какие-либо требования к содержанию претензии, поэтому она имеет обычную письменную форму, включающую в себя необходимые для любого документа реквизиты (кому, от кого, дата, подпись и т.п.). Текст претензии должен содержать требование о замене телефона надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, с обоснованием причин такой замены или возврате денег за купленный телефон. Потребитель, купивший товар надлежащего качества может отказаться от него, если в момент доставки он не был ознакомлен в письменной форме о сроках и порядке возврата купленного телефона. Поэтому он вправе предъявить претензию в интернет-магазин. Ниже можно будет ознакомиться с образцом претензии о возврате телефона надлежащего качества, купленного дистанционно.

Директору ООО ТехноСервисПлюс

от Никитиной Ирины Викторовны

адрес: г. Барнаул ул. Северо-Западная 12-162

телефон: 8-***-***-0264

25 августа 2013 года я приобрела в Вашем интернет-магазине http://www.texnoservis-plus. ru/мобильный телефон Samsung GALAXY DUOS IMEI-354035061124901, что подтверждается товарно-кассовым чеком №0000526 от 25 августа 2013 г. Покупка была мной осуществлена дистанционным методом, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления меня как покупателя с предложенным на сайте продавца описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте _http://www.texnoservis-plus. ru/index.php?mid=454. Я сделала заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере 18 650 руб.00 коп. стоимость телефона и 220 руб. стоимость доставки. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».

Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Телефон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).

Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования.В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.

В связи с вышеизложенным прошу:

1. Расторгнуть договор купли продажи от 25 августа 2013 года и вернуть мне в полном объеме уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 18 650 рублей.

2. Возвратить мне уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.

3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанному мной телефону.

В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного,

я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ и .

- Товарно-кассовый чек (копия).

Структура претензии

Образец претензии в магазин позволит вам ознакомиться со структурой документа, чтобы впоследствии исключить ошибки в его оформлении. Особое внимание рекомендуется уделить точности указания реквизитов. Адресатом претензии может быть юридическое лицо (магазин) и физическое (конкретный сотрудник). Чаще всего документы направляются управляющему торговой точкой.

Также в претензии указываются реквизиты отправителя (с ФИО, контактными данными, данными удостоверения личности). Они впоследствии будут использоваться для связи с клиентом. Способ указывается в тексте претензии (по телефону, почтой и т.п.).

Основная часть документа условно делится на 3 блока:

- вступительный

- констатирующий

- заключительный.

В первом описывается факт приобретения товара (с указанием подтверждающих документов: № чеков, квитанций и т.п.). В констатирующем описывается суть проблемы (дефекты товара и прочее). В заключительном блоке выдвигаются конкретные требования к магазину, указываются намерения клиента в случае игнорирования претензии, сроки ее рассмотрения и способ связи с отправителем.

Дополнительные претензионные документы

К претензии в магазин рекомендуется прилагать не только копии документов, подтверждающих покупку, и гарантийных сертификатов. В случае приобретения дорогого товара (например, техники) стоит сделать независимую экспертизу. Подтверждение брака послужит доказательством правомерности ваших требований. Затраты на экспертизу могут быть компенсированы покупателю. Последний вправе включить пункт о компенсации в требования к магазину.

Источники: otvet.mail.ru, peopleandlaw.ru, www.zonaprav.ru, uridichcons.ru, doskapozora33.ru