Претензия автодилеру

Покупка автомобиля не всегда проходит гладко и без эксцессов, даже если вы имеете дело с официальным автодилером. Причины возникновения спорных ситуаций могут быть самыми разными: например, автосалон не поставил ваш автомобиль в срок, указанный в договоре купли-продажи, или же вы обнаружили какие-либо дефекты в новом автомобиле, то есть дилер продал вам товар ненадлежащего качества.

В подобных случаях мы рекомендуем сразу же перевести общение с автодилером в юридическое поле - ведь по сути произошло нарушение ваших законных прав. И первым шагом на пути к разрешению конфликта станет составление претензии автодилеру. Этот документ можно составить самостоятельно, посмотрев образец претензии автодилеру на нашем сайте, или же с помощью наших автоюристов.

В претензии дилеру необходимо указать следующие данные:

- описание совершенной сделки (номер договора и дату его заключения, описание товара, реквизиты продавца и пр.)

- обстоятельства, в результате которых были ущемлены ваши интересы

- точные ссылки на нарушенные продавцом пункты договора и положения законодательства

- ваши законные требования.

Какие требования вы можете предъявить, отправляя претензию дилеру?

При обнаружении недостатков в новом автомобиле (часто и в б/у) вы можете потребовать их устранения - бесплатно, в течение 45 дней после обращения. Также у вас есть право на возврат потраченных средств или замену автомобиля на аналогичный при наличии существенных дефектов. Кроме того, если автосалон нарушает сроки исполнения своих обязательств, вы можете обратиться к нему с претензией о выплате неустойки.

Претензия автодилеру - очень важный юридический документ в урегулировании спора. Все имеющиеся в ней требования должны быть обоснованы и правильно сформулированы - тогда есть шанс, что автодилер выполнит их в добровольном порядке. Если же автодилер откажется удовлетворить ваши требования добровольно, ваша претензия ляжет в основу искового заявления в суд и сыграет определяющую роль в ходе судебного разбирательства.

Обратившись в нашу компанию, вы получите профессиональную претензию к автодилеру (образцы документов бесплатно можно посмотреть на нашем сайте, если вы не готовы оплатить ее составление нашими профессионалами).

Если вы хотите воспользоваться нашими услугами и заказать составление претензии в адрес автодилера, то составление одного документа в нашей компании стоит от 4 500 рублей.

Цена составления документа (претензия, иск, ходатайство, жалоба, заявление) включает в себя следующую работу: анализ вашей ситуации, анализ практики по схожим делам в правовых системах "ГАРАНТ" и "Консультант Плюс", разработка максимально выгодной для вас стратегии и только после этого пишется сама претензия.

Отправляя качественную претензию автодилеру вы показываете, что вы серьезно настроены, что вы готовы идти до конца и что у вас есть компетентный представитель.

Хорошая претензия - это важная процессуальная часть разбирательства!

Нажмите, чтобы запомнить нас, спасибо

Образец претензии на автосалон

Приобретение нового или б/у автомобиля – процесс ответственный и непростой. Увы, не всегда он проходит гладко. Даже при сотрудничестве с официальным автодилером может возникнуть ряд проблем. Причины спорных ситуаций различны:

- задержка поставки автомобиля

- наличие дефектов в новом транспортном средстве

- отсутствие возможности эксплуатации автомобиля 30 и более дней в связи с постоянным попаданием техники на гарантийный ремонт и т.п.

В любом из перечисленных случаев рациональным решением будет переведение коммуникации с автодилером в юридическое поле. Первым процессуальным документом может стать претензия в автосалон, образец вы можете скачать здесь. По сути, произошло нарушение ваших прав как потребителя. Закон позволяет эти права восстановить.

Оформление претензии автодилеру

Претензия к дилеру, образец позволит вам оформить ее грамотно, должна содержать ряд обязательных сведений. В их число входят реквизиты сторон договора купли-продажи, факт покупки транспортного средства, суть проблемы и требования покупателя. Используя стандартный образец претензии автодилеру, вы сможете оформить процессуальный документ, подтверждающий серьезность ваших намерений в восстановлении справедливости.

Адресат будет вынужден рассмотреть обращение в установленный срок, поскольку игнорирование претензии чревато последующим судебным разбирательством и крупным штрафом за нарушение правил процессуального досудебного порядка урегулирования споров.

Виды претензионных требований

Требования покупателей авто определяются спецификой нарушенных прав. Вы можете потребовать от дилера:

- бесплатно устранить дефекты транспортного средства

- вернуть деньги и забрать товар

- сделать перерасчет суммы по договору купли-продажи

- заменить автомобиль аналогичным исправным.

Также может пригодиться образец претензии к автосалону ПТС. Если дилер задерживает выдачу паспорта, клиент вправе требовать выплату неустойки.

Направлен процессуальный документ может быть и исполнителям заказа по гарантийному ремонту. Используйте образец претензии в автосервис, чтобы не упустить важных юридических нюансов ее оформления.

Практика показывает, что сегодня большинство правомерных претензий удовлетворяются дилерами добровольно. При отклонении обращения потребитель вправе инициировать судебный процесс.

Претензия в автосалон, дилеру - пример, образец.

В ООО ____________ ИНН _______________

Адрес:__________________________________

От гр________Ф.И.О.______, проживающего по

адресу:_________________тел._____________

Претензия продавцу (в автосалон, дилеру - пример, образец)

__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО ____________________ (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова - _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу. путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО _____________________ передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно:

1.____________________________________________________________ 2.____________________________________________________________

Я неоднократно ( даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________. что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам.

Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара

-нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно:

1.___________________________________________ 2.___________________________________________

На основании вышеизложенного,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО ______________ и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова - ________, 20__ года выпуска.

2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.

3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.

4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.

5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.

Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

_________________________/____________/ __________201_ г.

Как написать претензию дилеру

Категории:

Законом не установлено обязанности для потребителя направлять претензию до обращения в суд, а для дилера или изготовителя - обязанности отвечать на претензию. При этом, претензия - очень важный документ, правильно написанная претензия может побудить будущего ответчика добровольно удовлетворить требования, а неправильно написанная или направленная - стать поводом для отказа в иске.

Что должно быть в претензии и кому ее необходимо направлять?

В первую очередь в претензии должно содержаться правильно сформулированное требование и его фактические основания со ссылками на закон.

Требования, которые могут быть заявлены, это закрепленные в  п. 1 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей права потребителя при обнаружении в товаре недостатка:

В качестве оснований требований в претензии должны быть указаны фактические обстоятельства, при наличие которых в соответствии с законом потребитель вправе  предъявить требования. В отношении требований о замене или возврате автомобиля, как технически сложного товара такими основаниями являются:

Предъявить, требования в отношении недостатков, закон позволяет продавцу, уполномоченному дилеру, изготовителю (импортеру). Претензию необходимо направлять тому, кому в последующем будет предъявлен иск. Как правильно выбрать субъекта ответственности, с учетом конкретной ситуации, мы разобрали в специально посвященной этому вопросу статье.

Что необходимо прикладывать к претензии?

К претензии должны быть приложены копии подтверждающих документов:

Как и куда необходимо направлять претензию?

Если претензия адресована дилеру, то ее можно сдать нарочно (путем вручения) секретарю или любому сотруднику, который уполномочен на это. При сдаче претензии на втором экземпляре вам должны поставить отметку о дате приема, фамилию и печать или штамп организации .

Претензию, адресованную изготовителю или импортеру, следует направлять почтой, поскольку в своих представительствах претензии не принимают.

Адрес изготовителя и импортера можно найти в паспорте транспортного средства. В некоторых случаях для ускорения получения претензии мы используем международные службы доставки, следует выбирать те из них, которые могут выдать официальное подтверждение получения письма (DHL, Pony Express).

Претензия о замене автомобиля

Закон устанавливает, что потребитель вправе потребовать замены товара на такой же товар этой же марки (модели, артикула) или такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Проблемы

Что такое такой же товар, придется устанавливать в каждом конкретном случае, иногда для этого будет необходимо привлечь эксперта. Поэтому предъявлять требование о замене имеет смысл только в некоторых случаях.

Пункт 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17  О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей прямо говорит, что если потребитель предъявил требование о замене товара, но такой товар снят с производства либо прекращены его поставки, обязательство в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, а после вынесения решения потребитель должен будет обращаться с заявлением об изменении способа исполнения решения.

Кроме этого, нужно учитывать что в случае удовлетворения требований штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей не будет рассчитываться со стоимости автомобиля.

При удовлетворении требовании потребителя суд взыскивает штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы. Если же потребитель требует замены автомобиля, то присужденные в пользу него суммы ограничиваются суммой неустоек и убытков, стоимость автомобиля при этом не учитывается. Есть судебная практика, где суды взыскивали штраф со стоимости автомобиля, однако скорее это исключение из правил, и в обычном случае суд во взыскании штрафа откажет.

Положительная сторона

Если требование в отношении недостатка предъявляется вторым владельцем. Закон устанавливает, что права потребителя принадлежат гражданину, который приобрел вещь для использования ее в личных целях, а также гражданину, которому вещь была отчуждена впоследствии.

Второй собственник при обнаружении недостатков в автомобиле имеет все те же права, что первый, и, если есть основания, он также вправе вернуть или обменять автомобиль.

При предъявлении требования о возврате автомобиля, второй собственник может рассчитывать в лучшем случае на сумму, уплаченную им первому владельцу по договору купли - продажи (если документы об оплате стоимости имеются).

При предъявлении требования о замене автомобиля, по закону ему положен новый. не бывший в употреблении автомобиль, об этом прямо указано в п. 2 ст. 21 Закона РФ О защите прав потребителей . Таким образом, требование о замене оказывается предпочтительным в таком случае.

Претензия о  возврате автомобиля 

Претензия о возврате автомобиля ненадлежащего качества, также как и претензия о замене автомобиля должна содержать подробное описание обстоятельств, которые дают потребителю право на предъявление этого требования (существенный недостаток, нарушение срока ремонта и т.д.) и собственно само требование о возврате суммы, уплаченной за автомобиль.

Закон позволяет при возврате товара также потребовать разницы между ценой товара, установленной договором и его ценой на момент удовлетворения требования, поэтому в претензии о возврате также необходимо заявить о требование о выплате разницы в ценах. 

Что делать если отказываются принимать претензию?

Если сотрудники дилера отказывается принимать претензию, а срок ее вручения имеет значения, то следует сделать отметку об этом в книге жалоб и предложений (она должна храниться в обязательном порядке) и направить претензию почтой в тот же день.

Источники: kasko-vse.ru, doskapozora33.ru, vozvratavto.ru, avto-spory.ru