Как оформить возврат: изучаем документы и претензии с образцами

Согласно Кодексу РФ покупатель имеет полное право вернуть товар продавцу. Данные операции оформляются с соблюдением определенных условий: к примеру, порядок оформления может зависеть от того, качественный товар возвращается или некачественный.

Содержание статьи:

Закон предусматривает срок 14 дней . в которые не входит день покупки, чтобы вернуть в магазин вещь, не относящуюся к категории «продовольствие»: покупатель может предъявить причину, что покупка ему не подошла по размеру или форме, фасону или расцветке, комплектации или габаритам. Условиями, с учетом которых осуществляется возврат, является то, чтобы товар сохранил свои потребительские характеристики, имел фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий его оплату.

Если все это имеется, то продавец не имеет права отказать в обмене. А также у покупателя есть выбор: он может либо обменять, либо потребовать возвращения денежных средств за товар. Причем покупатель должен знать, что деньги ему вправе вернуть в течение трех дней после написания заявления с такой просьбой.

Нужно помнить о том, что согласно Закону, имеется перечень продукции, которая не подлежит обмену и возврату: лекарственные препараты, косметика и парфюмерия, предметы личной гигиены и пр.

Оформление по всем правилам

При оформлении возврата товара отсутствие чека у покупателя не может послужить причиной для того, чтобы вам отказали в проведении такой процедуры, даже, если вы просите осуществить ее с качественным изделием. В том случае, если покупатель потерял чек, он имеет полное право для ссылки на контрольно-кассовую ленту, которая должна сохраняться в любом магазине. Данное правило подтверждено на законодательном уровне (в статье 25 Закона №2300-1).

Очень важным в этом деле остается день совершения покупки . возврат денег из операционной кассы магазина возможен только в день, когда эта покупка была совершена. Если товар принесен с целью возмещения уплаченных за него денег в другой день, то средства возвращаются уже не из операционного контрольно-кассового аппарата, а выдаются из главной кассы торговой организации. Как раз на это магазину дается три дня, чтобы процедура прошла по всем правилам.

Необходимые документы

Обычно товар возвращается по двум причинам:

Для того, чтобы оформить процедуру, необходимо наличие следующих документов:

Тонкости письменного заявления

В «Законе о защите прав потребителя » четко написано: первое, что должен сделать покупатель при требовании о возврате и обмене товара, это написать заявление. Без данной бумаги устный рассказ покупателя будет выглядеть голословно, все факты нужно написать и подтвердить подписью. Заявление при этом может быть написано в произвольной форме, но оно должно содержать следующие необходимые данные:

1. Реквизиты организации продавца, наименование и расположение.
2. Данные о покупателе: ФИО, паспортные данные и телефон для связи (можно указать еще домашний адрес).
3. В теле пишется информация об обстоятельствах, при которых прошла покупка и передается суть требования, причина.
4. Внизу ставится дата написания и подпись покупателя.

Причем заявление можно написать дома и принести в магазин вместе с паспортом и самим товаром или составить прямо в магазине - тут зависит от личных предпочтений. По правилам оно должно быть составлено в двух экземплярах: один остается у продавца, а другой передается покупателю. В экземпляре, написанном покупателем, продавец должен поставить свою подпись, должность, а также дату поступления документа. Только после этого обращение является официальной претензией, обязательной для рассмотрения.

Если необходимо написать заявление о возврате денежных средств, то покупателем заполняется установленная форма КМ-3 (образец здесь ), которая составлена согласно всем правилам.

В форме КМ-3 имеются свободные графы для заполнения, в которых пишется все по образцу: практически то же самое, что и при заявлении на обмен, только с пометкой о требовании вернуть деньги в полном объеме.

Акт КМ-3 составляется в одном экземпляре и остается в организации, осуществляющей продажи, потому что должен после успешного оформления возврата прикрепляться к кассовым документам – именно за тот день, в который произошла данная ситуация.

Скачать образец бланка искового заявления отсюда .

Возврат по написанному письму

Такое письмо является требованием заинтересованного лица о возврате определенной продукции, которая ранее находилась в его обороте. Документ такого наименования составляется в письменной форме, а его содержание определяется человеком, у которого есть основания для его написания. Причем не существует образца, чтобы составить документ по уже известным пунктам.

Для произвольной формы письма также есть некоторые негласные правила . она не должна противоречить законности, а также, должна иметь логичные обоснования. Письмо становится недействительным только в том случае, если его содержание противоречит действующему законодательству.

Имеются определенные условия, вследствие которых послание может быть направлено компании-поставщику, выпускающей продукцию:

Если компания-поставщик заранее предусмотрела свои шаги и правила поведения в решении подобных вопросов, и они не противоречат нормам права, то инициатор – человек, направивший письмо или организация, от имени которой оно направлено, обязаны обеспечить их выполнение в полном объеме.

Если правила одной из сторон не выполняются, то далее случай может рассматриваться в суде (и уже станет исковым заявлением). Тут вы можете скачать пример и образец письма на возврат товара. А отсюда - на возврат денежных средств.

Подтверждающий акт

Отличием акта от заявления на возврат некачественного товара является то, что он заполняется по образцу . а заявление может быть составлено в свободной форме, но с указанием обязательным сведений (об этом было написано выше).

Актом называется документ, который был составлен несколькими лицами, он подтверждает события и факты, для него существует специальная унифицированная форма, которая утверждена нормативными документами - эта форма обязательна для применения.

В каждой торгующей организации должен быть образец составления подобного акта.

Как уже было сказано выше, покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный в магазине, в котором была совершена покупка.

Составление происходит с указанием такой информации:

1. Пишется название организации, которая продала товар, а также указывается ФИО директора магазина (акт направляется на его имя).
2. Указывается адрес магазина.
3. Данные о покупателе: ФИО, адрес, номер и серия паспорта, где выдан, контактный телефон.
4. Пишется в теле письма о том, какая продукция была приобретена, артикул или номер каждой позиции, которую планируется вернуть, полное наименование, а также указывается причина возврат или обмена.
5. Подпись, дата.

Прежде чем решить, куда использовать материнский капитал, узнайте отсюда куда его можно тратить! Правительство сегодня предоставляет несколько вариантов, как можно использовать материнский капитал. Об этом вы уже писали здесь .

В день написания акта в магазине вполне может не оказаться аналогичного товара. В таком случае, покупатель имеет два пути дальнейших действий, которые выбирает сам:

1. Отказ от осуществления обмена и требование о возврате денежных средств (полностью уплаченной за товар суммы)
2. Обмен продукции на аналогичную - в день поступления таковой в магазин.

Стоит помнить при этом о том, что деньги возвращаются также не сразу, а только по истечению трех дней. Поэтому, в любом случае придется подождать исполнения условий, если товара нет в наличии. Бланк доступен для скачивания здесь .

Пишем претензию по правильной форме

Претензия, которая составлена правильно, является гарантией избавления от товара ненадлежащего качества или не подходящего по каким-либо критериям.

1. Если хочется, чтобы процедура обмена прошла быстро, то стоит прилагать кассовый чек. С его наличием не будет возникать лишних вопросов о времени, условиях совершения покупки и т.д.
2. Стоит указать время первой примерки, использования товара и четко указать причину, из-за которой вам он не подходит.
3. Просьба о рассмотрении претензии.

Образец бланка претензии на возврат товара - скачать .

Подведем итоги

Стоит помнить о том, что приобретение товара всегда является своего рода риском. Вы никогда не знаете наперед, окажется купленное изделие качественным или с ним возникнут какие-то проблемы. Поэтому приобретая любой товар, необходимо всегда тщательно его рассматривать: если дефект замечен сразу, это не только сэкономит вам время на обмен и на разъяснения с продавцом, но и не разочарует относительно самого товара.

Лучше всего всегда самостоятельно оценивать качественные свойства продукции, а не доверять на слово сторонним лицам.

Возврат авансовых платежей щелковской таможне архив - форумы tks ru

Текст ведь документа короток и символически разделяется на 2 доли: пожелание о своевременном ответе (ознакомлении, согласовании, возврате подписанного экземпляра и т.

Вся исходящая документация пакетируется, при всем при этом наиболее идет проследить за тем, дабы любой конверт содержал то самое послание (документацию), которое идет доставить  в адрес, указанному на конверте: 8 вэс форма статистической отчетности образец заполнения. В случае если вы постоянный столкнулись с приватными личиками, особо по ряду стандартных вопросцев, и при всем при этом получаете от их документы, с коими ваша организация дальше обязана что-нибудь устроить, то советуем вам создать бумага сопроводительного послания для аналогичных случаев и умолять его наполнить любого этого визитера. Обычное и комфортное прибавление для Windows: новинки законодательства и прыткий поиск правовой инфы. А еще лучше в памятке по делопроизводству собственной организации (либо ином локальном нормативном акте, посвященном сходственным вопросцам) подобрать и зафиксировать некой 1 вариант, тогда уже единообразие станет во всех документах и неурядицы у артистов менее.

Собственно данное выделяет и как его оформить? Каковы сроки его выполнения? Как после этого беречь? опроводительное послание данное вид делового послания, который необходим для описания обращаемого адресату пакета документов, когда в данных документах отсутствует адресная часть. Верховодила дизайна казенных посланий мы подробнейшим образом не разов обсуждали в журнальчике, в следствии этого в данный момент сосредоточимся на отличительных чертах сопроводительного послания. Быть может, те, кто действовал со Щелковской таможней имеют все шансы нам посодействовать, интересует сама операция. Имеет ли резон писать так? И как обращать внимание лично на аналогичные условия? Вспомним про то, собственно согласно законам делового обращения принято отвечать на послание на протяжении 30 дней. При всем этом и сами журнальчики регистрации исходящей документации зачастую рассматриваются в суде в виде подтверждений. Скажем большая часть деловых посланий, сопроводительное послание оформляется на фирменном бумаг и получает исходящий регистрационный номер отправителя. Оказывается показать название прилагаемого документа в тексте сопроводительного послания можнож разнообразно сопоставьте сами, смотря на Образчик 3: во 2-м случае уместно показать в скобках, собственно документ считается прибавлением, ну а в дальнейших вариантах проявляем, как разнообразно данное можнож устроить. Иным приходится делать немного дел по сопроводительным посланиям и помещать их в номенклатуры дел структурных подразделений. Хотя почти все упрямо продолжают писать слово Прибавление:" в единственном количестве, в том числе и коль скоро за ним надлежит перечень из нескольких документов. Самостоятельно от того, как станет оформлено прибавление, практика делового обращения просит полного перечисления приложенных к посланию документов, указания числа экземпляров и численности листов в любом из их. По единому правилу, ежели документ имеет прибавления, то на нем оформляется отметка про их наличии ниже слова и повыше подписи, а на прилагаемых документах (у любого в верхней правой доли первого листа) пишется, прибавлением к какому документу они считаются (с обозначением номера прибавления, ежели их немного), как в Образце 8. Ежели идет речь о отправке изначальных учетных документов, подписать послание сможет и основной бухгалтер. Дальше возможно показать задача направления документов:   (раз идет речь о опросной форме либо анкете). Не редки и такие случаи, собственно послание остается в фирмы на сбережении, а прибавление нет

Организация делопроизводства - Формы документов

В этом подразделе вы найдете шаблоны и примеры оформления документов, необходимых для организация документооборота и учета его объема, а также регистрации и контроля исполнения документов. Обращаем ваше внимание на то, что формы документов постоянно обновляются. Следите за объявлениями на сайте!

Документооборот организации и учет его объема

Документооборот - это движение документов с момента их получения или создания до завершения исполнения, отправки или сдачи в дело.

Объем документооборота – вся совокупность обработанных в организации документов (входящих, исходящих и внутренних).

Реестр (опись) документов – документ, который создается в крупных организациях при передаче в структурные подразделения большого количества документов во избежание их потери.

Читайте также:

Журналы регистрации

Статья В.Ф. Янковой, зам. директора ВНИИДАД, канд. ист. наук, в №11 2014 журнала Современные технологии документооборота и делопроизводства

Лист рассылки – документ, подтверждающий в письменной форме факт передачи документов на исполнение. Целесообразен в крупных организациях, а также при наличии в документов, особенно распорядительных, нескольких пунктов, требующих исполнения разными специалистами.

Сводка учета объема документооборота – учетная форма для внесения сведений о количестве обработанных в организации документов. Создается по усмотрению самой организации и заполняется ежедневно, ежемесячно, ежеквартально и ежегодно в структурных подразделениях и службах ДОУ.

Письмо о возврате полученной корреспонденции – сопроводительное письмо, в котором указываются причины возврата поступивших неправильно оформленных, присланных не в полном комплекте и т.п. документов

Регистрация документов

Регистрация – это запись учетных данных о документе по установлено форме, устанавливающая факт его создании, отправления или получения.

Примерный перечень документов, не подлежащих регистрации в службе ДОУ – не все документы организации должна регистрировать служба ДОУ. Документы специальных систем документации (плановые, финансовые, бухгалтерские и др.) целесообразно регистрировать в соответствующих подразделениях.

Журнал регистрации документов и регистрационно-контрольная карточка – основные регистрационные формы, применяемые в делопроизводстве.

Регистрация входящих документов

Регистрация исходящих документов

Регистрация внутренних документов

Контроль регистрации документов

Контроль исполнения документов

Контроль исполнения документов - совокупность действий, обеспечивающих своевременное исполнение документов. Контролю подлежит исполнение всех зарегистрированных документов. Контроль исполнения документов является составной частью функции менеджмента Контроль.

Сведения об исполнении документов, поставленных на контроль - отчетная форма для внесения обобщенных результатов работы исполнителей с контролируемыми документами.

Гипермаркет профессиональной информации

Примерный образец расписки о возврате заемщиком займа

Основным документом, подтверждающим возврат заемных средств заимодавцу, полученных заемщиком от заимодавца по Договору займа, является Расписка о возврате заемщиком займа.

Наличие Расписки о возврате заемщиком денежных средств освобождает его от ответственности в случае обращения заимодавца в суд.

В расписке о возврате заемщиком денежных средств обязательно указываются реквизиты заимодателя и заемщика, реквизиты Договора, в соответствие с которым заемщик получил денежные средства от заимодателя, сумму денежных средств, возвращенная заемщиком заимодателю.

В расписке о возврате заемщиком денежных средств возврат основной суммы займа и процентов за время пользования заемными денежными средствами могут быть отражены отдельно.

Расписка о возврате заемщиком денежных средств подписывается обеими сторонами: Заемщиком и Заимодателем.

К Расписке может быть приложен расчет процентов за пользование денежными средствами, подписанный обеими сторонами.

Далее приведен образец расписки о возврате заемщиком займа (примерная форма)

Долговая расписка

г. _________________ __ ______ 20__ г.

Я,____________________________________, (Заимодавец, Ф.И.О.), паспорт серии ______№ __________

выдан ________________________________________ (Наименование органа, выдавшего документ)

__ __ ____ г. зарегистрированный по адресу: г. __________________,

ул. ______________, д._____, кв.______, получил от ________________________(Заемщик, Ф.И.О.),

паспорт серии ______№ __________ выдан

________________________________________ (Наименование органа, выдавшего документ)

__ __ ____ г. зарегистрированный по адресу: г. __________________,

ПРИМЕРНАЯ ФОРМА ПИСЬМА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ

Убедительно просим вас при выставлении счета на оплату агентского вознаграждения в разделе, обучение за рубежом: новости рынка, наименование товара услуг, события, соотвествующий отчету агента, аналитика, указывать текст, каталог компаний. Объективная информация об учебных заведениях и образовательных агентствах. Объективная информация об учебных заведениях и образовательных агентствах. Обучение за рубежом: новости рынка, аналитика, события, каталог компаний. Убедительно просим вас при выставлении счета на оплату агентского вознаграждения в разделе, аналитика, каталог компаний, обучение за рубежом: новости рынка, события, указывать текст, соотвествующий отчету агента, наименование товара услуг. Обучение за рубежом: новости рынка, аналитика, события, каталог компаний. Обучение за рубежом: новости рынка, аналитика, каталог компаний, события. Убедительно просим вас при выставлении счета на оплату агентского вознаграждения в разделе, аналитика, обучение за рубежом: новости рынка, наименование товара услуг, события, соотвествующий отчету агента, указывать текст, каталог компаний. Информация, обязательной к исполнению, представленная на сайте, является документом для служебного пользования и не является публичной офертой для потребителя или публичной офертой. Объективная информация об учебных заведениях и образовательных агентствах.

Образец письма о возврате денежных средств

Источники: lawyer-consult.ru, 1spaloma.ru, www.sekretariat.ru, xn--80abcmm3bpe5cwc.xn--p1ai, hosgeldi.com